المدة : 3 أيام / 5 ساعات يوميا – 15 ساعة
من الساعة : 08:30 صباحا لغاية 01:30 ظهرا
الإمارات العربية المتحدة : دبي / أبوظبي
الفئات المستهدفة
المهنيون والقادة والمشرفون وجميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي. الأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة إستناداً إلى نموذج EFQM
أهداف الدورة التدريبية
- استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين
- وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم
- إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد
- وضع خطة لإشراك الناس داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين
- الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء
- الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة
- التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة
المحاور
نموذج التميز EFQM
- الرد على دوافع التغيير
- تعريف التميز
- المفاهيم الأساسية الثمانية للتميز (FCS)
- استخدام معيار نموذج التميز 9: النماذج الدينماكية
- تطبيق المعايير ال 5 للعوامل المساعدة
- تطبيق المعايير ال 4 للنتائج
- دمج المفاهيم الأساسية في النموذج
- تحديد المحاور الاستراتيجية باستخدام النموذج
تطبيق منطق الرادار RADAR للتحسين المستمر
- عناصر الرادار “RADAR” : النتائج والمنهجية والتوظيف والتقييم والتدقيق
- استخدام RADAR مع العوامل المساعدة
- استخدام RADAR مع النتائج
- تحديد نقاط ومواضع قوى المؤسسة للتحسين
- تقديم وجهات النظر المفيدة للادارة
تحقيق التميز والاعتراف
- ومخططات الاعتراف EFQM مستويات التميز
- خصائص المؤسسات الحائزة على جائزة التميّز
- التقدم في رحلة التميّز
- تقييم وتحسين الصفات
تحسين القيادة المؤسسية
- طيف التغيير
- تحسين منهاجية RADAR
- معايير تحديد أولويات التحسينات التنظيمية
- الأهداف الذكية “SMART”
- تنفيذ تحسينات باستخدام منهجية “DMAIC”
- مخططات السبب والنتيجة
- فهم المجال الخاص بك للتأثير
- عملية الأربع خطوات لتحليل المشاكل
نموذج إدارة المستندات EFQM
- تنسيق إدارة الوثائق
- تجميع عناصر إدارة مستندات EFQM
- استخدام الخريطة المساعدة لتفصيل الأساليب المتبعة
- استكمال التقييم الذاتي باستخدام مصفوفة التميز في
