fbpx
Login / Register
0 Wishlist
0 items / د.إ0.00
  • حرتك للتدريب
  • حرتك للإنتاج
  • الإعلام والفنون
    • دورات التمثيل
    • الدورات الإعلامية
  • الاستشارات والتدريب
    • التميز
    • العلاقات العامة
    • القيادة والإدارة
    • الموارد البشرية والتدريب
  • من نحن
    • عن حرتك
    • الخبراء
    • الإتصال بنا
    • المركز الإعلامي
Hartak
Menu
Hartak
0 items / د.إ0.00
Click to enlarge
الرئيسية العلاقات العامة والإتصال المؤسسي الإبداع في إدارة المواقف والتعامل مع كبار الشخصيات
مهارات الأتيكيت والبروتوكول د.إ2,180.00
Back to products
دورة إستثمار المواهب د.إ2,500.00

الإبداع في إدارة المواقف والتعامل مع كبار الشخصيات

د.إ2,180.00

— OR —

Add to wishlist
التصنيف: العلاقات العامة والإتصال المؤسسي الوسوم: اتصال مؤسسي, ادارة, علاقات عامة, قيادة
Share:
  • الوصف
  • Shipping & Delivery
الوصف

 معلومات الدورة

المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –

المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –

التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –

 

الفئات المستهدفة

المدراء العامين وأعضاء مجالس الإدارة –

العاملين في الحقل الدبلوماسي : والعلاقات العامة وخدمة العملاء وإدارات المراسم –

مدراء المكاتب و السكرتايا –

الشركات الراغبة في دخول سوق العمل الخاص : بتنظيم المؤتمرات والمعارض –

كافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال –

 

أهداف الدورة التدريبية

  • التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته 
  • فهم وتطبيق أسلوب العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين 
  •  إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين 
  •  التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين 
  •  فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف 
  • إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين 
  •  إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها 
  •  الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين 
  •  التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة 
  •  إتباع قواعد وآداب التحدث 
  •  مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة 
  •  تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها 
  •  استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة 
  •  إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف 
  •  التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية 

محاور الدورة التدريبية:

الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته 

  • معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها  
  • الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد  
  • أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال 
  • السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه 
  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين  
  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين  
  • أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف  
  • تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس  
  • قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب 
  • أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم 
  • المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة 
  • حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء 
  • حفلات البوفيه 
  • تنظيم الحفلات وآداب المائدة 
  • حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي 
  • بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة 
  • نظام الخدمة في الحفلات
  • نظام الجلوس على المائدة 
  • استخدام أدوات المائدة 
  • آداب تناول الطعام والمشروبات
  • آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف 
  • آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع 
  • تدوين المحادثات الهاتفية 
  • متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية 
  • حالات تدوين المحادثات الهاتفية 
  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة 
  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة 
  • مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية 
  • نتيجة المحادثة الهاتفية 
  • الجمل التي تنهى الحديث بها 
  • سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف 
  • عند الاتصال بالغير 
  • عند الرد على المكالمة 
  • الإتيكيت والبروتكول – مفاهيم أساسية 
  • أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل 
  • الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت 
  • آداب التحية والتعارف والتقديم 
  • آداب التحية .. في مكان العمل .. في الطريق 
  • تبادل الحديث بعد التقديم 
  • آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء 
  • آداب التعامل مع الرجال 
  • آداب التعامل مع السيدات والآنسات 
  • آداب استقبال العملاء والزائرين 
  • قواعد استقبال العملاء والزائرين 
  • آداب التحدث 
  • قواعد وآداب التحدث 
  • من يبدأ الحديث ؟ 
  • مايجب مراعاته أثناء الحديث 
  • من ينهى الحديث ؟ 

 

الشخصية الهاتفية

  • خصائص الشخصية الهاتفية 
  • عوامل تكوين الشخصية الهاتفية 
  • مهارات الشخصية الهاتفية 
  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة 
  • السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة 
  • التعريف بالنفس 
  • تزويد المتحدث بالمعلومات 
  • تزويد المتحدث بالمعلومات 
  • مواقف عملية : قل .. ولاتقل 
  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة 
  • من سوف يتم التحدث إليه ؟ 
  • قائمة أرقام الهواتف 
  • الجمل التي تبدأ بها الحديث 
  • قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي 
  • آداب الاتصال التليفوني 

 

Shipping & Delivery

منتجات ذات صلة

إدارة العلاقات العامة

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

الابتكار في حل المشكلات و اتخاذ القرارات

د.إ2,800.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

إدارة الحملات الإعلامية

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

إدارة الأزمات الإعلامية

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

دورة إدارة الموارد البشرية

د.إ2,500.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

مهارات التواصل في الأزمات

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

إدارة الفعاليات والمؤتمرات

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

مهارات الأتيكيت والبروتوكول

د.إ2,180.00
Add to wishlist
إضافة إلى السلة
Quick view

العنوان

الامارات, أبوظبي

شارع حمدان , بناء عبدالله ابن درويش

الطابق العاشر المكتب 1001

  • من نحن
    • الشروط والاحكام
    • الخبراء
    • حول حرتك
    • حرتك للتدريب
    • حرتك للانتاج
  • تواصل
    • هاتف: 0097126261939
    • موبايل: 00971581105775
    • واتساب: 00971581105775
    • إيميل: info@hartak.ae
  • جهات الاعتماد
    • دائرة التنمية الاقتصادية
    • الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية
    • غرفة أبوظبي
    • الجامعة الامريكية في الامارات
    • منطقة صانعي الاعلام

مؤسسة حرتك

Consultancies
prudaction

وسائل الدفع

تابعنا على وسائل التواصل

  • حرتك للتدريب
  • حرتك للإنتاج
  • الإعلام والفنون
    • دورات التمثيل
    • الدورات الإعلامية
  • الاستشارات والتدريب
    • التميز
    • العلاقات العامة
    • القيادة والإدارة
    • الموارد البشرية والتدريب
  • من نحن
    • عن حرتك
    • الخبراء
    • الإتصال بنا
    • المركز الإعلامي
  • Wishlist
  • Login / Register
Shopping cart
close

Sign in

close

Lost your password?

No account yet?

Create an Account
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على موقعنا. من خلال تصفح هذا الموقع ، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
Accept