معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –
الفئات المستهدفة
المدراء العامين وأعضاء مجالس الإدارة –
العاملين في الحقل الدبلوماسي : والعلاقات العامة وخدمة العملاء وإدارات المراسم –
مدراء المكاتب و السكرتايا –
الشركات الراغبة في دخول سوق العمل الخاص : بتنظيم المؤتمرات والمعارض –
كافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال –
أهداف الدورة التدريبية
- التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته
- فهم وتطبيق أسلوب العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين
- إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين
- التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين
- فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف
- إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين
- إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها
- الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين
- التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة
- إتباع قواعد وآداب التحدث
- مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة
- تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها
- استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة
- إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف
- التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية
محاور الدورة التدريبية:
الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته
- معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها
- الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد
- أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال
- السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه
- الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين
- الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين
- أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف
- تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس
- قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب
- أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم
- المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة
- حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء
- حفلات البوفيه
- تنظيم الحفلات وآداب المائدة
- حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي
- بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة
- نظام الخدمة في الحفلات
- نظام الجلوس على المائدة
- استخدام أدوات المائدة
- آداب تناول الطعام والمشروبات
- آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف
- آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع
- تدوين المحادثات الهاتفية
- متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية
- حالات تدوين المحادثات الهاتفية
- نموذج الرسالة الهاتفية الواردة
- نموذج الرسالة الهاتفية الواردة
- مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية
- نتيجة المحادثة الهاتفية
- الجمل التي تنهى الحديث بها
- سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف
- عند الاتصال بالغير
- عند الرد على المكالمة
- الإتيكيت والبروتكول – مفاهيم أساسية
- أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل
- الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت
- آداب التحية والتعارف والتقديم
- آداب التحية .. في مكان العمل .. في الطريق
- تبادل الحديث بعد التقديم
- آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء
- آداب التعامل مع الرجال
- آداب التعامل مع السيدات والآنسات
- آداب استقبال العملاء والزائرين
- قواعد استقبال العملاء والزائرين
- آداب التحدث
- قواعد وآداب التحدث
- من يبدأ الحديث ؟
- مايجب مراعاته أثناء الحديث
- من ينهى الحديث ؟
الشخصية الهاتفية
- خصائص الشخصية الهاتفية
- عوامل تكوين الشخصية الهاتفية
- مهارات الشخصية الهاتفية
- التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة
- السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة
- التعريف بالنفس
- تزويد المتحدث بالمعلومات
- تزويد المتحدث بالمعلومات
- مواقف عملية : قل .. ولاتقل
- التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة
- من سوف يتم التحدث إليه ؟
- قائمة أرقام الهواتف
- الجمل التي تبدأ بها الحديث
- قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي
- آداب الاتصال التليفوني
