معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام : العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات
أهداف الدورة التدريبية
- تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
- وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
- التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
- توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
- تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
- تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات
محاور الدورة التدريبية
- تعريف الأزمات
- نظرة عامة على مفهوم التواصل
- الأنواع المختلفة للتواصل
- الجوانب الرئيسية للأزمات
- تطوّر الأزمات
المتابعة المستمرة
- عملية إدارة الأزمات
- مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
- خطة إدارة الأزمات
- فريق إدارة الأزمات
- دور المتحدّث الرسمي
- مرحلة وقوع الأزمة
- الاستجابة الأولية
- إصلاح السمعة
أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
- بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
- بعد إدارة الضحايا
- بعد إدارة الضحايا
- بعد الثقة والموثوقية
- بعد السلوك
- بعد التوقعات المهنية
- البعد الأخلاقي
- الدروس المستفادة
مبادئ التواصل عند الأزمات
- وضع أهداف واضحة
- الاستجابة السريعة
- تحمّل المسؤولية
- الرسائل الملائمة
- التعرّف على جمهورك
- إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
- التنسيق مع الآخرين
مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
- الدروس المستفادة
- المتابعة والتواصل
- وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
- وسائل الإعلام والتواصل
- وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
- الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات
قياس المخرجات
- قياس آثار الأزمة
- قياس آثار الأزمة
- قياس النتائج
- خطوات برنامج القياس
- تحديد الأهداف
- تحديد الجمهور
- تحديد المعايير ومؤشرات القياس
- تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات
