معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً
الفئات المستهدفة
- العاملون في مجال العلاقات العامة
- مديرو مكاتب وسكرتارية أصحاب المعالي الوزراء وكبار الشخصيات
- شاغلي الوظائف الإدارية : التي تتطلب المقابلة والتعامل مع مجتمعات متعددة الثقافات
أهداف الدورة التدريبية
- المهارات الأساسية لمديري مكاتب كبار الشخصيات
- التعرف علي المفاهيم الأساسية للبرتوكول والمراسم والاتيكيت
- التعامل مع كبار الشخصيات
- تنمية مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين واللازمة لأعمال المراسم والتشريفات
- التعرف علي أسس إعداد وترتيب الولائم والحفلات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات وأسس التعامل والأسبقية في مناسبات توقيع العقود الاتفاقيات
- التعرف علي مختلف قواعد الاتيكيت الاجتماعي والرسمي
- قوعد البروتوكول للمؤتمرات والاجتماعات واللقاءات التي يحضرها كبار الشخصيات بروتوكول المؤتمرات الصحفية
- إتيكيت العمل المكتبي بمكاتب كبار الشخصيات
- أخلاقيات العمل وآداب البروتوكول والإتيكيت
محاور الدورة التدريبية
- تعريف البرتوكول والاتيكيت والمراسم
- مبادئ البروتوكول والمراسم
- مفاهيم ومكونات الشخصية
- أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات
- التفكير التحليلي والمنطقي والابتكاري
- استخدام أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات
- الشروط الواجب توافرها في القائم بعملية المراسم والتشريفات
- القواعد الحاكمة لفن المراسم والتشريفات
- توجيه الدعوات وترتيب الموائد
- معايير جودة للمطاعم
- تنظيم الحفلات الرسمية والدبلوماسية
- بروتوكول زيارة كبار الشخصيات القادمين من الخارج
- قواعد رفع وتنكيس الأعلام
- البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات
- أهداف الاجتماعات والمؤتمرات
- بروتوكولات تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية
- قواعد إعداد محاضر الاجتماعات والمؤتمرات
مهارات الاتصال الفعال لعمل المراسم
- مكونات عملية الاتصال
- معوقات الاتصال الفعال
- الاتصال الفعال والمراسم
- إتيكيت الحديث والإنصات
مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر في إطار اختلاف الثقافات
- أساليب التعامل مع كبار الشخصيات
- إدارة الانطباعات مع كبار الشخصيات
- أساليب ومهارات المناقشة مع كبار الشخصيات
- سمات وخصائص سلوك الشخصيات الهامة
- أهم مفاتيح الشخصية الهامة
- البروتوكول والمراسم والتشريفات
قواعد وآداب الاتيكيت الاجتماعي والرسمي لكبار الشخصيات
- التحية والتعارف والمصافحة مع كبار الشخصيات
- السلوك مع السيدات
- تبادل الهدايا والزهور والهدايا الممنوعة
- اتيكيت الاتصال الهاتفي مع كبار الشخصيات
- قواعد الإتيكيت للبريد الإليكتروني واستخدام الإنترنت
- آداب الضحك والابتسام
- أخلاقيات العمل والبروتوكول والإتيكيت
- مفهوم الأخلاق والسلوك
