معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –
الفئات المستهدفة
المهنيون والقادة والمشرفون :وجميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي والأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة استنادا إلى نموذج EFQM –
أهداف الدورة التدريبية
- سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من
- استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين
- وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم
- إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد
- وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين
- الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء
- الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة
- التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة
محاور الدورة التدريبية
- مكونات التحسين المستدام
- تعريف منصة Burning
- عملية الالتزام بالتميز (C2E)
- مستويات EFQM للتميز
- ما هو التميز؟
- تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم
إعطاء الأولوية لتحسين الفرص
- إعطاء الأولوية لتحسين الفرص
- الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي
- استخدام تحليل باريتو
- التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل
- تأثير التقييم مقابل التسهيل
إعطاء الأولوية لتحسين الفرص
- الاستعداد لزيارة موقع C2E
- تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة
- دور المدقق
- مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع
- كيف يعمل المدقق
- الاعتراف بـ C2E
تخطيط الخطوات التالية
- متطلبات التحسين المستدامة
- تخطيط التقييم الذاتي
- إدارة وثيقة EFQM
نموذج EFQM للتميز
- ما الذي يبعث التغيير؟
- المفاهيم الأساسية والمعايير و “RADAR”
- مراحل التميز
- العوامل الخمس المساعدة للنموذج
- تحديد المحاور الاستراتيجية
- إجراء التقييم الذاتي
- تطبيق ‘RADAR’ للتحسين المستمر
إدارة مشاريع التحسين
- إدارة مشاريع التحسين
- المراحل الستة للمشروع
- معايير نجاح المشروع
- استخدام “RADAR” لتنفيذ التحسينات
تطبيق استخدام النموذج
- رحلة التميز
- استخدام أداة الاختيار السريعة
- وضع خطط عمل سنوية
