دورة مقيم داخلي في التميز المؤسسي

معلومات الدورة

المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –

المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –

التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –

الفئات المستهدفة

• دورة المقيم الداخلي مفتوحة لكل من يرغب : بالتعمق في نموذج التميز EFQM وعملية التقييم. فيشمل مدراء الاستراتيجية والتميز ومدراء الجودة والموارد البشرية ومدراء التطوير وخبراء التميز والجودة 

أهداف الدورة التدريبية

•  شرح المفاهيم EFQM الأساسية ونموذج التميز ومنهجية التقييم RADAR 

•  تطبيق مختلف تقنيات التقييم الذاتي وفقا لقاعدة نموذج التميز EFQM 

•  ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدام مؤسسة كل مشارك 

•  تطبيق إجراء المقابلات وتقنيات التقييم 

•  كتابة تقرير الملاحظات البناءة 

•  تطبيق RADAR الفعال لإنتاج تحاليل إضافة القيمة 

محاور الدورة التدريبيةنموذج التميز EFQM

• عناصر نموذج التميز EFQM 

• المفاهيم الأساسية للتميز 

• معايير نموذج التميز EFQM 

• هيكلة معايير النتائج 

• هيكلة معايير العوامل المساعدة 

• مفهوم رادار RADAR 

• التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية 

العوامل المساعدة في تطبيق RADAR

• RADAR – العوامل المساعدة 

• RADAR – المنهجية

• RADAR – النشر 

• RADAR – التقييم والتحسين 

• أسئلة RADAR في العوامل المساعدة 

تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز

• ما هي مصفوفة التميز EFQM 

• استكشاف مصفوفة التميز EFQM 

• تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة 

• احراز النتائج مع المصفوفة 

• أمثلة عن تسجيل النقاط 

• التأمل والدروس المستفادة 

• منهجية ورشة عمل

كتابة بيانات الآراء

• إعداد ملاحظات مفصلة 

• بيانات الآراء – العوامل المساعدة 

• تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات 

• تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات 

• مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات 

• مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات 

تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR

• تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR 

• عملية التوافق والتسجيل 

• الآراء – التسجيل الشبكي 

• التسجيل على مستوى المعيار الجزئي 

• العوامل المساعدة في تسجيل النقاط 

• نتائج تسجيل النقاط 

• أمثلة تسجيل النقاط 

التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك

• خيارات التقييم الذاتي 

• عملية التقييم الداخلي 

• تطبيق منهجية التقييم 

المعلومات والاستراتيجية

• هيكل إدارة وثائق EFQM 

• المعلومات الأساسية – نظرة عامة 

• الموضوعات الاستراتيجية 

• أمثلة على المحاور الاستراتيجية 

• التشجيع والتأهيل 

• رحلة STIBL نحو التميز 

تطبيق RADAR إلى النتائج

• تطبيق RADAR إلى النتائج 

• نتائج RADAR 

• RADAR – أهمية وسهولة الاستخدام 

• RADAR – الأداء 

• أسئلة RADAR للنتائج 

تطبيق RADAR إلى النتائج

• محاكاة زيارة الموقع 

• الغرض من محاكاة زيارة الموقع 

• مثال لخطة زيارة الموقع 

• تخطيط التفاصيل 

• الممارسات الجيدة للمقابلة 

• تأثير RADAR على المقابلات 

• تقييم RADAR وإدارة الأداة – العوامل المساعدة 

• تقييم RADAR وادارة الأداة – النتائج 

بيانات الآراء – النتائج

• بيانات الآراء – النتائج 

• تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات 

• تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات 

• مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات 

• مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات 

تقارير ردود الأفعال

• محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي 

• ردود الفعل مقابل المعايير 

• ملخص إدارة المباني 

• نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة