معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –
الفئات المستهدفة
- دورة المقيم الداخلي مفتوحة لكل من يرغب : بالتعمق في نموذج التميز EFQM وعملية التقييم. فيشمل مدراء الاستراتيجية والتميز ومدراء الجودة والموارد البشرية ومدراء التطوير وخبراء التميز والجودة
أهداف الدورة التدريبية
- شرح المفاهيم EFQM الأساسية ونموذج التميز ومنهجية التقييم RADAR
- تطبيق مختلف تقنيات التقييم الذاتي وفقا لقاعدة نموذج التميز EFQM
- ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدام مؤسسة كل مشارك
- تطبيق إجراء المقابلات وتقنيات التقييم
- كتابة تقرير الملاحظات البناءة
- تطبيق RADAR الفعال لإنتاج تحاليل إضافة القيمة
محاور الدورة التدريبيةنموذج التميز EFQM
- عناصر نموذج التميز EFQM
- المفاهيم الأساسية للتميز
- معايير نموذج التميز EFQM
- هيكلة معايير النتائج
- هيكلة معايير العوامل المساعدة
- مفهوم رادار RADAR
- التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية
العوامل المساعدة في تطبيق RADAR
- RADAR – العوامل المساعدة
- RADAR – المنهجية
- RADAR – النشر
- RADAR – التقييم والتحسين
- أسئلة RADAR في العوامل المساعدة
تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز
- ما هي مصفوفة التميز EFQM
- استكشاف مصفوفة التميز EFQM
- تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة
- احراز النتائج مع المصفوفة
- أمثلة عن تسجيل النقاط
- التأمل والدروس المستفادة
- منهجية ورشة عمل
كتابة بيانات الآراء
- إعداد ملاحظات مفصلة
- بيانات الآراء – العوامل المساعدة
- تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
- تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
- مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
- مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR
- تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR
- عملية التوافق والتسجيل
- الآراء – التسجيل الشبكي
- التسجيل على مستوى المعيار الجزئي
- العوامل المساعدة في تسجيل النقاط
- نتائج تسجيل النقاط
- أمثلة تسجيل النقاط
التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك
- خيارات التقييم الذاتي
- عملية التقييم الداخلي
- تطبيق منهجية التقييم
المعلومات والاستراتيجية
- هيكل إدارة وثائق EFQM
- المعلومات الأساسية – نظرة عامة
- الموضوعات الاستراتيجية
- أمثلة على المحاور الاستراتيجية
- التشجيع والتأهيل
- رحلة STIBL نحو التميز
تطبيق RADAR إلى النتائج
- تطبيق RADAR إلى النتائج
- نتائج RADAR
- RADAR – أهمية وسهولة الاستخدام
- RADAR – الأداء
- أسئلة RADAR للنتائج
تطبيق RADAR إلى النتائج
- محاكاة زيارة الموقع
- الغرض من محاكاة زيارة الموقع
- مثال لخطة زيارة الموقع
- تخطيط التفاصيل
- الممارسات الجيدة للمقابلة
- تأثير RADAR على المقابلات
- تقييم RADAR وإدارة الأداة – العوامل المساعدة
- تقييم RADAR وادارة الأداة – النتائج
بيانات الآراء – النتائج
- بيانات الآراء – النتائج
- تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
- تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
- مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
- مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
تقارير ردود الأفعال
- محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي
- ردود الفعل مقابل المعايير
- ملخص إدارة المباني
- نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة