معلومات الدورة
المدة :3 أيام تدريب/ خمسة ساعات يومياً/15 ساعة –
المكان :الإمارات العربية المتحدة ، دبي ، ابوظبي –
التوقيت :من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً –
الفئات المستهدفة
تم تصميم هذه الدورة التدريبية : للذين يعملون في شركات التجزئة والنقل والضيافة والخدمات العامة والرعاية الصحية. كما أنها مثالية لكبار المدراء المسؤولون عن التعامل مع الأزمات في المستويات الاستراتيجية والتكتيكية ومدراء العمليات وأفراد فريق إدارة الأزمات. يستفيد أيضا من هذه الدورة الأفراد المسؤولون عن إنشاء وتطوير وتدريب واختبار فرق إدارة الأزمات مثل مدراء استمرارية الأعمال والمحللين والعاملين في إدارة المخاطر
أهداف الدورة التدريبية
- سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من بناء كوادر إدارة الأزمات الفعال داخل مؤسستهم
- التعرف على خصائص و وظائف قيادة الأزمات
- تحديد والتعامل مع تحديات ديناميكيات فريق إدارة الأزمات (CMT) وتقديم الحلول المناسبة والاستراتيجيات الفعالة
- وصف ومناقشة إدارة استمرارية الأعمال في الشرق الأوسط
- تصميم وتنفيذ خطة إدارة الحوادث والأزمات
محاور الدورة التدريبية
- حالة طوارئ
- الأزمات
- الكوارث
- استمرارية الأعمال
- المرونة
- شرح الحوادث وإدارة الأزمات
- القضايا الكبرى
هيكل الاستجابة
- حالة طوارئ
- إدارة الحوادث والأزمات والطوارئ
- فريق إدارة الحوادث لديك
- تصميم وتنفيذ خطة الاستجابة
- التصعيد والاستجابة الفورية
- التقييم والاعتبارات
- الإعداد المسبق والفرص
- التنفيذ
- استخلاص المعلومات
- الاعتبارات الاستراتيجية لفريق إدارة الحوادث
- المسؤوليات التنفيذية
خدمات الطوارئ
- الداخلية والاتصالات الخارجية
- دور وسائل الاعلام الاجتماعية
- خطة إدارة الأزمات والحوادث
- أنواع الخطط المختلفة
- صنع القرار والمحتوى والشكل
- التكامل والسياق والموارد
- مركز مراقبة الحوادث (ICC)
- التخطيط للتدرب في حالة وجود أزمة أو حادث
- تقييم خطة ما بعد التمرين
تحديد المخاطر والحوادث والأزمات التي يمكن أن تحدث للمؤسسة
- إدارة استمرارية الأعمال (BCM)
- دور BCM في المنظمات
- معايير ومواصفات BCM
- دورة حياة BCM
- تحليل أثر الأعمال (BIA)
- سياسة BCM
- إدارة الحوادث (IM)
- هيكل الاستجابة للحوادث
- دور مدير الحادث وفريق الحادث
- إدارة استمرارية الأعمال في سياق IM
أصحاب المصلحة
- الموظفون
- الجيران
- العملاء
- الموردون
